甘露洒向十米车厢——浙江省舟山市汽车运输有限公司公交33路售票员赵淑红先进事迹-z6尊龙旗舰厅

    在岛城舟山穿行着的300多辆公交客车中，全国交通行业文明示范窗口——舟山市汽运公司公交33路浙l05040车尤为耀眼，坐过这辆公交车的人更被明星售票员赵淑红那热诚、周到的服务所折服，无数乘客由衷地赞叹：这个售票员真是太好了，是我们舟山的李素丽！
    一名追踪报道过赵淑红的记者讲：看她在车厢里的操作真是一种享受，从报站名到给票唱票，从劝烟到动员让座，从讲解沿途风景到介绍建筑物的由来等，是那么熟稔，那么流利，犹如行云流水。 
    一位浙江海洋学院讲师经常在课堂上对学生说：衡量一个人的价值，并不在于他成名成家，为官为款，只要能真心为民，平凡的岗位同样能发出绚丽的光耀，就像33路公交车上的那位女售票员……
    “扶摇直上”三星级
    赵淑红是唯一一个仅用半年时间就在车售岗位上以跳档式速度晋升的三星级乘务员。踏上车售岗位前赵淑红一直在舟山市定海交通饭店工作。她从普通服务员做到了领班、客房部经理兼办公室主任。2002年4月饭店转制，她被分流到公交公司。起先她也有思想顾虑：一是从管理岗位到车售工作环境落差大，二是年龄大又有晕车症等实际困难多。可她想到自己是共产党员，组织的决定，企业的需要，应该无条件地服从，于是坚定地走上了车售岗位。“既然干了这一行，就一定要精业。”这是赵淑红一向的工作作风。由于有晕车症，她整整吃了三个月的晕车药才基本适应车上环境。为尽快胜任车售业务，她虚心向有经验的同事请教，刻苦钻研车售业务，从报站、售票、唱票、签收路单学起，边跟车实习，边模仿揣摩，甚至在家里都不停地模拟演练，背线路站点名称、找相关的站点资料等，因此不到一星期她就能熟练上岗了。下半年，她就因工作特别出色被评为三星级乘务员。能在这么短的时间内升为三星级乘务员，这是全公司600多名乘务员中唯一的一个。
    温馨车厢“家居式”
    优雅、温馨、洁净的车厢环境，能让人感受轻松、惬意和好心情，这是每位乘客所期盼的。为了让乘客的这份期盼变现，赵淑红从事乘务员岗位不久就对自己经营的客车进行了“家居式”的构思，并把构思变成了作品：车厢内窗明椅净，物见本色；车上悬挂着一本醒目的日历，向乘客们提示着时光的行程；车壁上贴有一张她自制的线路示意图，标示着33路上的纵横线路走向；驾驶室后的引擎盖上整齐地排放了几只小巧、柔软、厚实的坐垫，这是她亲手缝制，专为行动不便的老人、孕妇和抱小孩的乘客准备的；车内四周间隔挂着一朵朵鲜艳漂亮的花儿，有玫瑰、有菊花、有太阳花……，这是赵淑红凭她那灵巧的双手用绒线缠着心意钩织而成，仿佛把车窗外的景致浓缩、剪辑、移植到车内。
    报站绝活领风骚
    “您只要走270步就到了。”这是赵淑红对一位中年妇女问海洋学院还有多远时的回答。售票员报站还能精确到“步”，这一报站绝活让她的服务质量进一步升华。
    原来，以前曾有人问过这问题，为此她专门从该站到海洋学院去走了一遍，以“步”测距。
    “车子起动了，请大家坐好站稳了。”“车子转弯了，乘客们请拉好扶手。”“您拿好车票，它有六大作用呢。”赵淑红每天都要上百遍地重复着这些关切乘客的服务用语，每一次的重复都是一次服务理念的写真。
    为了使乘客不坐过站，不转错车，赵淑红报站名时，总是既报站名又报附近可以转车的线路。
    赵淑红还会象导游一样介绍舟山的概况、风土人情和名胜古迹。33路车途经的定海东山隧道是舟山第二长隧道，有 777.05米长，有 198盏灯，这些个数据她都了如指掌，介绍给乘客。为此，她经常出入图书馆找舟山风景区和建筑物的相关资料，还从报纸、杂志、电视上收集这些信息，以备途中为乘客导播。
    爱心涌动公交情
    赵淑红对乘客的关爱无处不在。
    一位半身偏瘫的残疾人曾欣国，家住桔园南区，三天两头坐33路公交车，上下车很不方便。每当他坐浙l5040车时，赵淑红都会主动搀扶他上、下车。有一次站点发车了，赵淑红回头时，看到离她们车子100米左右处，曾欣国手持拐杖正艰难地追赶着，她马上让司机把车倒过去，将他接上车。
    一名军人手术后在露亭站等末班车，也许是太累了，车到站了，他也没有发觉。赵淑红主动下车询问，并扶他上车。
    一位76岁的老大娘迷路上错了车，赵淑红细心地问清老人的住址，得知老人家住在航海学校附近，她就拜托一名同车的航海学校学生将老人送回家。
    一个抱小孩的女士提了一袋金桔上车，不慎金桔掉落洒了一地。赵淑红赶紧俯下身去捡，金桔随着车子的行进四处滚动，她俯在地上，也随着车子东摇西晃，费了好大劲才捡完。
    一个老人被摩托车撞倒了，赵淑红的车正好在文化路一站点停靠，她透过车窗看到时，一下子从座位上跳起来，冲下车去。这时不知情的驾驶员正好启动了车子，赵淑红被绊倒脚扭了一下。她全然不顾伤痛，起身径直跑到老人跟前，在众人的帮助下将老人送往医院。由于抢救及时，老人得以脱险。事后，赵淑红才感觉脚痛难忍，为此还休息了一个星期多。
    用心服务得人心
    赵淑红在车售岗位上是用心在服务，她想方设法使自己的服务到位并延伸。对于中年妇女乘客，她会滔滔不绝地介绍生活小常识，比如油烟机如何巧洗、退色衣服如何修补、滔米水如何妙用等等。“坐车还能长见识”，妇女乘客乐此不疲。对于小学生乘客，因为童心无忌好动，她会想着法子让他们安静，有时让他们猜猜谜语，做些有趣的脑筋急转弯小题目，讲些幽默故事。小朋友们每次都猜得很起劲，很开心，对她很友好，常常把自己带的零食捧送到她的手上。一些小学生的家长，常常把孩子带到车站就离去了，因为他们知道，车到学校站点时，赵淑红会及时提醒孩子们下车，准点到校。    
    现在，一些常常乘坐33路班车的乘客和赵淑红已经很熟了，上车后总要和她打招呼，有时将刚买的水果递给她，说是让她润润嗓子。有位盲人乘客，经常乘坐33路车，每次上赵淑红的车后他总说，一听声音就知道又坐上你的车了，一路上有你，我放心了。“非典”时期，有位60多岁的大妈，每天早上坐车到海山公园锻炼身体，一定要等到赵淑红的车子才肯上车。有时等不到，宁愿边走边等，她说这辆5040车子最干净，我就认准了这辆她。一户三口之家看到报刊上登载赵淑红事迹的文章后，特地来坐她的5040号班车，而且接连来回坐了3趟，说是感受一下她的服务。 
    光环亮自信念中
    在平凡的售票员岗位上，赵淑红凭着出色的服务成为全市交通系统一面鲜艳夺目的旗帜。“公司‘十佳’优秀职工”、“市信用交通服务之星”（首席）、“市优秀职工”、“市‘求真务实’十佳先进典型”、“市十大杰出青年”、“浙江省第六届职工职业道德建设‘双十佳’标兵”、“全国交通行业文明示范窗口”等都是对她工作业绩的定论。
    公交车售票员岗位单调辛苦、工作时间长，而且收入较低。当初赵淑红只做了一个月，岗位的新鲜感就马上消失。但她一直没有冷漠，也没有退缩，凭着一种信念，默默地思考并实践着怎样才能把看似平淡、单调的工作做出意义，做出特色。
    名扬省市外、拥有许多荣誉的赵淑红，在工作上没有一点特殊要求。她当售票员以来除休假日外，每天凌晨四点多起床，五点左右上班；晚上六七点钟才能回家。这种工作节奏，使她放弃了许多与家人、朋友相聚的机会，为此年近40岁的她到现在还没有解决自己的终身大事。
    “一天工作下来觉得浑身酸疼，回到家都不想说话了，只想倒头就睡。”赵淑红说，“但只要走进车厢，面对乘客，我就又能打起精神来。”她经常说乘客是为她们发工资的人，没有理由不用微笑去为他们服务。
    有一民营企业的老总得知赵淑红的事迹后，慕名找来想高薪聘用她，但她婉言谢绝了。她说：“我是一名共产党员，是组织培养了我，我要踏踏实实地做点事。我获得了许多荣誉，那是领导对我工作的肯定，我热爱这份工作。”